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“浙江制造”认证质量诚信报告
申报单位：宁波卡维自动化科技有限公司
二零二三年三月
目 录
第一部分 前言…………………………………………………………………………02
1、报告编制说明………………………………………………………………………02
2、企业简介……………………………………………………………………………03
第二部分 企业质量诚信报告…………………………………………………………05
1、提高企业员工的诚信质量意识……………………………………………………05
2、质量组织管理体系…………………………………………………………………06
3、质量理念……………………………………………………………………………06
4、内部质量管理………………………………………………………………………07
5、企业宗旨、管理方针、原则和承诺………………………………………………07
6、法规保证体系………………………………………………………………………08
7、设备保证体系………………………………………………………………………09
8、积极采用国际标准及国外先进标准………………………………………………09
9、产品认证认可体系…………………………………………………………………09
10、质量控制体系 ……………………………………………………………………09
11、企业文化 注重质量理念…………………………………………………………10
12、团队稳定 择优凝聚人心…………………………………………………………10
13、售后服务承诺 ……………………………………………………………………11
14、确立多种方式与相关方进行沟通 ………………………………………………11
15、道德行为 …………………………………………………………………………11
16、建立完善的顾客满意测量系统 …………………………………………………12
17、员工绩效管理系统 ………………………………………………………………14
18、建立和谐员工人文环境 …………………………………………………………14
19、员工满意度的测评 ………………………………………………………………15
第三部分 结束语………………………………………………………………………16
前 言
宁波卡维自动化科技有限公司质量诚信报告编制说明：
宁波卡维自动化科技有限公司的质量诚信报告本着客观、公正的态度进行编写，报告内容真实、有效，符合企业实际情况，报告内容包括了提高企业员工的质量意识、质量组织管理体系、质量理念等。
报告发布周期2022年1月1日至2022年12月31日，为年度报告，报告内的数据真实、准确。
总 经 理：陈小龙
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企业简介
宁波卡维自动化科技有限公司是一家专业于智能化、自动化缝制辅助装置的软硬件研发、生产、销售及服务为一体的国家高新技术企业，专业研发和生产缝制行业柔性面料裁剪、缝制模板切铣；缝制面料拖送、定位等智能化辅助装备，遵循“专注、专精、专家”的产品理念，与合作伙伴共创价值，共生共赢。
卡维科技公司配备有完善的机械设计制造、自动化、软件开发等专业技术人员队伍，积极开展产学研合作，建设有“卡维智能缝制辅助装备工程技术中心”和浙江工业大学之江学院开放式“双创基地”。公司拥有自主知识产权的各项专利、软件著作权四十多项，其中发明专利5项。
卡维科技公司经过近十年的发展，是国内缝纫机智能电子拖布轮产销量位列前茅的生产企业之一；国家工信部“计算机控制缝纫模板切铣机行业标准”的主起草单位；浙江省高成长科技型企业；宁波股权交易中心挂牌企业（股权代码：780252）。
卡维科技公司目前在全球主要地区设立四十多家产品服务代理商，定期免费为用户举办“生手制衣”模板运用技术培训班，致力构建完善的技术服务网络。怀抱真诚与感恩，与客户同进步、共发展。
企业质量诚信报告
1、 营造诚信守法的环境
公司高层领导恪守国家法律法规，倡导诚信经营，坚守对顾客及相关方的承诺，并通过自身的模范作用影响广大员工。公司接受董事会的监督，保证组织行为符合诚信准则等道德规范。同时，公司针对中高层领导多次分批、分类组织参加培训，邀请法律顾问单位、行业领导等专家进行授课，使公司上下形成学法、懂法、用法、守法的氛围。
（2）营造员工主动改进和创新的氛围
公司高层领导知道要使员工对公司的事业尽心尽力，并在此过程中保持高度积极性，最有有效的办法之一就是让员工参与进来。首先，公司积极制定各种制度和规范（例如公司制定了《员工奖惩管理制度》），并通过专项授权、内部晋升、流程讨论及合理化建议等多种方式，为员工的主动参与奠定制度基础。
公司长期致力于“科技创新”和“管理创新”，努力提高服务能力和服务水平，公司高层领导重点关注在顾客服务能力、信息化建设、技术创新和内部管理能力的提升上。从最高管理层开始挖掘有没有做得更好的可能，把可能性转化为现实性，不断创新。
（3） 现场5S管理意识
公司对生产现场的环境进行全局性的综合考虑，并实施可行的措施，即对生产现场实施规范化管理，以保证在生产过程中有一个干净、美观、整齐、规范的现场环境，继而保证员工在工作中拥有较好的精神面貌和保证所生产产品的质量水平。
2、质量组织管理体系
我公司质量管理组织机构为品管部。组织机构图如下所示：
组织架构图
图2.1-1 质量管理体系
在这个体系中每个人的思想素质与技术素质都是至关重要的。为了提高检验人员的素质，我们采取了思想素质与技术素质一起抓，各级人员培训一起抓的方针。
3、质量环境方针
企业的质量环境方针是：质量为先，信誉为重，管理为本，服务为诚；环境友好，经济节能，绿色生产，持续发展。加强质量文化建设的根本观念和执着追求，向全体员工灌输全面质量管理理念，全员改善，提高全体员员对产品质量重要性的认识度。
4、内部质量管理
（1）质量管理体系建立
公司通过质量管理体系认证GB/T19001-2016、ISO9001：2015，建立了一套全面的、完整的、详尽的、严格的质量管理和质量保障的规章制度和质量保障文件，这些文件涵盖了产品开发、生产管理、设备管理、人员管理、仓库管理、质量管理、生产工艺管理、销售管理、市场信息反馈等各环节，实现了“全面、全员、全过程的”质量管理，做到用数据说话，工作都有章可循，真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化，使公司的产品质量和管理水品都有了质的提高。
为监视和测量质量体系的有效运行，管代按计划每年组织一次内部审核和一次管理评审外，对审核中发现的问题及时制定纠正措施进行改进，在历次的外部审核中均未出现严重不符合项。
质量意识与经营思想决定企业文化的走向与发展。在激烈的市场竞争中，产品质量是企业赢得市场的关键，优质的产品能为企业取得良好的市场信誉，进而博得用户的亲睐。公司要求员工在生产的每一道工序中，时刻警示自己，你的每一步操作都直接影响到产品的质量，影响到产品的市场信誉。严把质量关，上道工序为下道工序负责，已成为员工生产过程中的自觉意识。质量意识的提高，使全员参与质量管理热情高涨。
（2）试验、计量工作管理
为加强计量管理，从采购、过程管理、生产设备、检验设备、半成品检验、成品检验等进行检验，建立了一整套管理文件和控制方法，购置了大批检测设备，大幅提高了产品的检验能力。
（3）定期召开质量例会，加快质量问题解决速度
公司每月召开质量会议，深入开展质量振兴活动，发现质量问题时，积极受理并加快办事效率。企业牢固树立“质量第一”的观念，把质量作为企业和产品的生命，用以质取胜的发展战略落实到车间的生产经营活动的全过程，鼓励技术创新，加强技术改造，不断提高产品的质量和档次，使企业在竞争中立于不败之地。
5、企业宗旨、管理方针、原则和承诺
公司在发展和经营过程中，积累了自己的文化底蕴，并形成独具特色的企业文化。高层领导依据行业特点、自身优势、管理团队和全体职工的期望，以肩负企业使命和关注国计民生为出发点最终形成了公司的企业文化。
表5.1-1 公司企业文化
6、法规保证体系
公司质量管理法规保证系统主要包括：
（1）国家、部、省级条例、标准（GB）及规定。如：《质量法》、《计量法》等；
（2）行业标准；
（3）公司内部的标准、检验工艺、技术规程及各项责任制定等；
这些法律法规及其他要求作为对全厂产品质量控制和确保检验质量的依据，每年定期由综合部收集，并由各部门分解执行。
7、设备保证体系
设备是生产产品的必备工具，良好的设备状态是保证产品质量的前提条件，其完好率和精度是保证产品质量的关键。公司具体做法是：
（1）对影响产品质量的关键设备进行技术改造；
（2）建立设备维护保养制度，定人、定责、定期进行维护；
（3）引进先进检验设备，完善各项检测手段；
（4）对检测仪器、仪表进行定期第三方计量检定，确保仪器、仪表处于完好状态。
8、积极采用国际标准和国外先进标准
面对国内外市场的激烈竞争，我公司积极参考国际标准及国外标准，即学习国际标准化组织（ISO）以及经国际标准化组织确认并公布的其他国际组织所制定的先进标准。企业依据法律法规及其他要求制定的标准进行严格生产，采用严于标准的内控标准来控制产品参数生产，大大提高了产品的质量，促进了公司国内外市场的发展。
9、产品认证认可体系
公司通过ISO9001、ISO14001、ISO45001等质量、环境、职业健康安全管理体系认证，并引入了5S管理等先进的管理方式。公司凭借健康/优质的产品赢得了广大客户的信任，现已是专业生产计算机控制缝纫模板切铣机的高新技术企业。公司先后获得“高新技术企业”、“宁波市信用示范小微企业”、“浙江省高成长科技型中小企业”、“开放式创新创业基地”、“江苏省工商联缝制设备商会常务理事单位”、“于都服装缝制行业商会副会长单位”、“宁波股权交易中心挂牌企业”。
10、质量控制体系
（1）定期召开质量例会，收集近期质量信息，及时整改确保质量体系得到有效运行；
（2）从原辅材料进厂开始，对来料进行检测检验，确保检验规范和采购管理制度的落实；
（3）在全厂特殊过程设立质量控制点，及时掌握各工序产品质量信息，将不合格品消除在萌芽状态；
（4）建立产品质量综合性能台帐，进行质量统计、质量分析，对影响质量的因素及时整改，及时调整生产工艺。
11、企业文化 注重质量理念
各职能部门根据自身的职能管理范围，分类收集来自公司内、外部的各类知识信息，如竞争对手、顾客、供应商及公司内部的企业文化、产品质量等知识信息，并及时将其进行处理、传递，转化为公司自身的知识资产。
表11.1- 1 公司知识管理系统
企业文化是企业个性化的根本体现，它是企业生存、竞争、发展的灵魂。如果一个企业要追求效益，没有积极向上的精神和良好的文化氛围，那么这个企业就不能健康发展，当然决不能成为一流企业。
公司领导意识到制度和收入调节虽然是主要的管理手段，但仅仅靠这些硬管理是远远不够的。员工的积极性与创造力关系到企业的未来。作为组成企业的每个人，他在企业中形成的质量观、道德观直接影响着日常工作的态度。因此，企业要树立良好的文化内涵，就要注重员工精神方面的培养。
各部门根据审批后的培训计划定期或不定期实施内部、外部培训。内部培训内容：公司概况、企业文化、公司发展战略及经营思想、职业道德、职工行为规范、规章制度、生产工艺、安全常识、其它不成文但需了解的内容等。并对培训情况进行记录。综合部负责对各部门的培训计划实施情况进行记录和跟踪，对培训的效果进行总结与分析。外部培训是管理人员、专业技术人员外出参加培训、技术交流、参观考察，以开阔视野，提高业务技能和自身素质。
12、团队稳定 择优凝聚人心
企业凝聚力、团队精神与质量保证能力关系密切，凝聚力越强，企业部门及成员之间的关系越融洽，企业的整体目标和质量目标越容易实现。要加强企业凝聚力，必须注重企业成员之间的相互沟通。通过沟通，可以促进信息在成员之间的流动，使成员之间加强了解，促进成员之间的相互接纳，提高企业成员之间的团队合作精神。
质量管理不是一个部门的事，需要所有涉及的部门通力合作。质量信息的反馈与传递尤为重要，公司实施了从原材料进厂到成品出厂整个流程的内部管理，通过信息反馈、内部电话、例会、专题会等方式，让所有相关部门都能了解到产品各个过程的质量信息，保证了部门之间的有效沟通。
员工的待遇是关系到团队稳定的关键问题，公司根据岗位的重要性和每个员工的具体表现，根据绩效工资等使关键岗位、表现优异者获得更高的报酬，保证了关键岗位、表现优异者的积极性，而低收入者向他们看齐，形成一种奋发向上的局面。
公司除了外聘或引进一些人才外，更注重从内部发现和培养人才，敢于从一线员工发现和提拔技术和管理人才，既看文凭，又看水平；并注意新老结合，以老带新，保持队伍的活力和连续性。通过多年的培养和调整，公司现有的管理和技术人才分明，关键岗位形成了良好的梯队，奠定了质量管理良性发展的人员基础。
13、售后服务承诺
公司充分意识到服务对于企业在市场竞争中的重要意义，深刻分析自身的特点和优势，建立了“三位一体”的大服务模式，即营销、技术、售后三个部门分层分类服务，协同作战，在售前、售中、售后向客户提供全程全方位服务，以售前服务为起点，售中为热点，售后为亮点的高标准服务保障体系。
从客户需求出发，为客户提供特色化定制服务，提供符合市场需求、能为客户创造价值的产品是卡维人孜孜以求的服务目标。公司要求销售和生产部门全面了解客户的具体产品要求和成本、操作改进方案，设计并提供顾客满意的产品，并对客户各种问题进行一站式解决，使客户选择更简便，产品更具竞争力；其次，在客户关系维护和产品质量稳定方面，定期对客户回访，进行客户满意度调查，分析总结客户需求，提供技术支持，配合客户生产需要，努力提高供应商服务质量；最后，以售后服务为亮点：成立售后应用实验室，配备有完整的地板家具涂装生产线，可随时调试生产，从客户角度出发，提高产品应用的适配度；定期根据客户满意度调查情况，分析客户需求，由技术工程师和应用服务工程师至客户生产车间，沟通交流，提高产品和服务质量，将客户投诉反馈到问题解决的时间压缩到最短，减少客户损失。
公司在“三位一体”服务模式的基础上，推陈出新，提出创新型的服务模式，聘请中国林产工业协会专家委员、吉林省林科院副院长王军担任专家顾问，打造“WDB一站式服务解决平台”，思客户之想，做客户之需，在为客户提供产品方面专业技术服务的同时，更能为客户提供从木材源头开始，木材特性、产品应用到成品铺装技术规范等全程的系统的服务指导，实现企业服务的转型升级。
图13.1-1 顾客抱怨和投诉处理流程图
14、确定多种方式相关方沟通
公司高层领导认为，只有在实践中不断加强与各利益相关方进行有效的双向沟通，才能形成对公司核心价值观的共同认识，推动公司发展。因此，公司非常重视与股东、员工、顾客、供应商、政府等各类利益相关方建立良好的社会关系和良性互动。在与供应商关系上，双方建立了长期双赢的战略合作模式，取得很好的效果。在对待企业员工上，公司本着“以人为本”的思想，与员工建立合作伙伴友好关系，建立“不拘一格”的用人机制，创造良好的用人环境，与员工同成长、共谋发展。通过上述行为，公司很好地将核心价值观传达给了各利益相关者，赢得了他们的信任与支持。公司的与相关方沟通的方式与内容（见表14.1-1）。
表14.1-1 公司与相关方沟通的方式与内容
公司组建了美食社、篮球队，每年开展中秋活动、新春晚会、团队拓展活动、运动会、旅游等各种活动丰富职工文化生活，提高职工的生产积极性，增强企业的凝聚力。
15、道德行为
公司高层领导恪守国家法律法规，倡导诚信经营，坚守对顾客及相关方的承诺，并通过自身的模范作用影响广大员工。公司接受董事会的监督，保证组织行为符合诚信准则等道德规范。
同时，公司针对中高层领导多次分批、分类组织参加培训，邀请法律顾问单位、行业领导等专家进行授课，使公司上下形成学法、懂法、用法、守法的氛围。
16、建立完善顾客满意度测量系统
为适应公司做大做强的发展战略、规划实施的需要，公司定期对建立顾客关系的方法进行评价、调整、创新，以确保老顾客长期稳定，新顾客不断涌现。
（1）定期分析客户的信息，对建立顾客关系的方法进行评价和改进。
（2）对战略合作伙伴，定期进行评价，以巩固、维护双方友好合作的共赢关系。遇到市场波动，供求变化、不可抗力、公司战略调整等不确定因素时，处理与顾客关系的方法也将随之做出相应的调整。
（3）根据公司的战略要求，不断改进建立顾客关系的方法。
（4）通过电话、市场走访等方式，了解顾客对公司维系顾客关系方法的意见和建议，不断完善。
公司每年对国内的各类顾客满意度进行测量。测量方法主要包括统计客户投诉、与客户直接沟通、电话询问、问卷调查、行业研究的结果。顾客满意度主要是从客户对公司的质量和服务两方面进行测量，在质量上主要包括内在质量、外观质量和使用性能，在服务上则主要包括服务态度、服务质量和服务及时性等三个方面。顾客满意度测量系统流程见图2.1-13所示。
图2.1-13 公司顾客满意度测量体系流程
公司以满足顾客需求为企业立足的根本，公司十分注重顾客满意度的测评，采取分层级、分阶段的方式，通过顾客满意信息用于公司的全面改进。为此，公司每年开展顾客满意度调查，听取顾客意见和建议等形式了解满意情况，并针对性地提出改进措施。
① 顾客满意度调查范围。目前，公司满意度调查面涵盖所有产品系列，调查形式采用抽样调查的方式。
② 顾客满意度调查内容。公司目前的顾客满意度调查内容已涵盖了顾客关注的大部分内容，包括：产品交付及时性、交货数量准确性、产品包装、产品性能、环保、安全措施、售后应用服务等方面。
③ 顾客满意度结果分析。针对调查结果及其它顾客满意度的信息（来自顾客的关于交付产品质量方面数据、满意度调查的来源获得）进行综合分析，编制“顾客满意度调查分析报告”。
顾客满意程度的分层级测量方法：
1）全体客户——《顾客满意程度调查表》
2）优质客户——优质客户恳谈会信息反馈
17、员工绩效管理
公司员工绩效管理包括绩效评价体系与薪酬激励管理体系，通过科学的绩效评价、考核和反馈，以及适宜的激励政策来提高员工和组织的工作绩效，使员工、部门和组织整体的绩效协调一致，确保组织战略的实现。
（1）建立绩效管理体系，实施绩效管理
为了提高员工的业务技术能力和整体工作能力水平，公司完善了从部门到员工的绩效管理体系（见图17.1-1）。
图17.1-1员工绩效管理体系
① 绩效指标的确定
公司每年年初由综合部制定绩效考核方案，根据上年的绩效指标，和公司的经营情况，确定各部门及生产车间的考核指标，各部门及生产车间根据本部门的指标进行分解到个人，并上报综合部审核；公司高层的指标由董事会确定。综合部根据公司业务规划目标，分解到公司各部门及子公司，见表17.1-1。
表17.1-1部门的绩效考核指标
② 绩效考核内容
为了调动员工的工作积极性和主动性，保障公司战略的达成，公司建立以岗位为基础、工作绩效为核心的考核机制，实现公司、部门和个人的工作绩效与员工收入分配紧密挂钩，在员工中形成了创先争优的局面。
图2.1-17中层以上管理人员考核内容
通过绩效管理工具帮助各级管理人员和员工系统性地回顾、总结工作并不断提升绩效水平，使公司能够量化、规范地对员工进行客观、公正的评价，并不断推进建立科学、完善的绩效管理体系。
表2.1-6 绩效考核体系
③绩效反馈及沟通面谈
为加强绩效考核管理PDCA循环的实际操作性，使绩效考核全过程更加合理化、科学化，公司将面谈沟通率列入了部门负责人KPI考核指标，通过绩效反馈及沟通面谈，主管领导对有待改进事项进行指导，使员工了解到本人成就与不足，双方达成一致，并制定下一考核周期的目标。
① 绩效结果的运用
员工绩效考核结果将作为员工晋升、加薪、培训等的依据。公司除通过建立和完善“公平、公正、基于能力”的绩效考核体系，使各岗位员工薪酬与工作绩效挂钩、晋升机会与业绩挂钩外，为进一步调动员工的工作积极性，增强“榜样”、“楷模”在公司员工中的正面影响，特设立了“优秀员工”、“岗位标兵”、“先进班组”、“先进部门”等奖，并为优秀员工提供广阔的职业发展空间，包括精神奖励、提薪奖励、提升奖励、奖金奖励。
18、 建立和谐员工人文环境
为应对战略挑战，培育核心竞争力和落实长、短期实施计划的需求，公司以业务发展为主线，以人才梯队建设为中心，从目标、资源、制度、培训需求、内容、评估6个要素入手，逐步建设公司培训体系，目前对于新员工入职培训、部门岗位培训、安全生产培训、资质证书再教育、阶段成长培训都建立一系列的制度和实施细则，并且长期以来一直坚持按标准实施。
（2）员工的教育和培训
公司建立了以战略、绩效、职业规划和人才储备培养为基础的教育培训机制。员工从录用、实习、试用、转正、升迁的每一次岗位调整，公司都有相应的培训。
公司每年根据经营目标，按比例划拨培训经费用于培训软硬件设施的改善，充分为各类培训活动的实施提供良好的基础设施。针对不同岗位的员工，实施不同类别的培训。
表2.1-7 主要培训方式及内容
为确保培训质量，公司对各项培训开展效果评价和分析改进。
表2.1-8 培训效果评价方法
18、员工满意度的测评
公司通过绩效面谈、合理化建议、满意度调查、员工座谈会等多种方式来识别影响员工满意度和积极性的关键因素见表4.4-18，通过对影响员工满意度关键因素的分析，结合公司实际，及时为员工提供个性化的支持。
表2.1-9 影响权益、满意程度和积极性的关键因素及对策
（2）实施员工满意度调查
为了解员工意见，为公司发展策略和基础管理提供参考依据，每年开展1次员工满意度问卷调查。由综合部设计问卷，员工满意度调查问卷设计内容选择薪酬福利、工作环境、个人成长、发展与培训、工作匹配、企业文化等。员工满意度调查是全体员工，调查实施时间为1个月左右，综合部负责编制《员工满意度分析报告》。公司将员工满意度结果作为当年总经理和各部门的绩效考核指标。综合部在调查报告生成后，经总经理批准后及时地将存在的相关问题向全部员工公布，并组织各部门负责人、典型员工的座谈，了解他们对于相关问题的看法，进而制定改进计划及相关措施，并通过企业内部网络定期向员工公布改进措施的实施跟踪情况。
（3）开展丰富多彩的活动
公司始终坚持以人为本，积极以形式多样、内容丰富的活动措施让员工感受到“大家庭”的温暖。在生活支持方面，为各阶层员工提供设施完备、配套齐全的员工宿舍；公司持续改进工艺、降低劳动强度，增加环保设备，对生产岗位的人员实行定期体检等。在培训支持方面，给予各层级的员工学习成长的机会。在福利待遇激励方面，不断改善员工的工资待遇，为每位正式员工缴纳五险，为中高层干部提供住房。
结 束 语
在市场经济日益发达的今天，质量对于一个企业的重要性越来越强，产品质量的高低是企业有没有核心竞争力的体现之一，提高产品质量是保证企业占有市场，从而能够持续经营的重要手段，一个企业想做大做强，在增强创新能力的基础上，努力提高产品和服务的质量水平，坚持“不接收不良品、不制造不良品、不流出不良品”的原则，为“浙江制造”国内领先、国际一流的目标持续努力。
宁波卡维自动化科技有限公司
2023年3月19日
